观点集锦｜医疗品牌建设大家谈
2023-12-02 次 品牌建设
“一大”愿景:人民满意湘雅特色世界一流医院， “两大”任务:患者好看病、看好病，职工快乐工作、幸福生活，“三大”目标:一流学科、一流品质、一流品牌，“六大”特色:卓越、智慧、美丽、平安、人文、幸福，“八大”体系: 学科建设、质量安全、人才培养、医学创新、运营管理、运行保障、考核评价、党建文化。“三大”基础:红色基因、卓越基因、国际基因，“三大”目标:人民满意、湘雅特色、世界一流，“五大”要素: 现代管理、安全的医疗服务、医院运营、医学创新、人才队伍，“四大”路径:党建引领、制度保障、体系促进、文化提升。为护佑健康、保障生命，打造人民满意湘雅特色世界一流医院而努力。
高建林南通大学卫生与健康发展研究院院长，中国医师协会健康传播工作委副主任委员，南通大学原党委副书记、副校长，南通大学附属医院原党委书记
在融媒体环境下南通大学附属医院的医院品牌如何传播，高建林分享了“三驾并驱”策略，即形象传播、深度传播 、价值传播。“三维联动”策略：从医院维度做好顶层设计，专科维度激活中间层， 员工维度打牢基础层。在融媒体时代，南通大学附属医院，从传统媒体到融媒体，全方位展示医护人员“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神与工作风采，在医患之间架起又一新兴的沟通渠道，在深耕医院文化，取得了很多成绩，挺进国家百强医院，医院的飞速发展，离不开文化的助力，人人代表医院品牌传播，将医院文化与宣传打造成一张名片、一个品牌。
向华提出一个学科品牌从简单到复杂，从学习到引进，从常规到创新，从科普到专业，从临床到科研，从医学到文化：情感为上、学科文化、人文素养等方面详细分享，树立“介入湘军”品牌，将介入科做到异军突起。随后，首创出血中心，将出血急救和急诊介入技术推向全国，原创歌曲《铅衣》中的歌词谱写出同行人的心声，科普视频《平川90》更是拨动了在场所有人的心弦，一步步，脚踏实地，“介入湘军”品牌仍在继续被擦亮。
南沐辰 雄安新区管委会公共服务局卫生健康组副组长、现代生命科学和生物技术服务团副团长
南沐辰从新区概况、医疗卫生规划政策、医疗卫生现状三个方面进行了讲解，他提到，雄安新区作为推动高质量发展的全国样板，目前城市建设四大体系已基本成型，城市框架全面拉开；重点片区功能更加清晰，现代化城市雏形逐渐显现；综合承载能力、要素聚集能力、自我发展能力全面增强。 在医疗卫生规划政策方面，国家给予了极大的支持，高标准配置医疗卫生资源、聚焦5大高端高新产业、服务承接6类疏解单位，形成独有的“5+6”模式，旨在形成“健康为本、服务大局、全员覆盖、整体筹划、优质高效、政府主导、重点突破、多元驱动、坚持创新、注重效率”的创新医疗卫生体系。
右江民族医学院附属医院党委副书记、广西医师协会健康传播专业委员会主任委员
赵秀梅从美誉度、信誉度、依赖度、认可度四个方面对社会评价指标体系进行了讲解，美誉度即做好品牌与文化建设工作、重视传播议题设置、传播手段创新，通过传播创新亮点推升品牌声誉、调动各方资源优化建设环境、建设鲜明特色医院新文化来提升医院的美誉度；提升信誉度要通过提高政治站位、强化风险意识、提升舆情处置能力等方面，来稳固品牌信誉；增强依赖度必须要全面提升医疗质量、改善就医感受、提升患者体验；认可度的提升，要求医疗机构要充分了解社会对品牌建设的真实反馈，充分感知社会满意度，从而医患粘性更强，群众就医的安全、获得感、幸福感稳步提升。
曾洁华 南昌大学第二附属医院党委副书记、中国医师协会健康传播工作委常务委员
曾洁华以“继承发扬优秀文化，塑造医学品牌价值”为开篇介绍了医院文化是医院发展的灵魂，医院品牌形象塑造的背后离不开历史文化，健康文化和名人文化。随着新媒体的快速发展，视频已经成为了医院品牌文化建设的新利器，今年的中国医师节制作并孵化“爆款”系列微电影《灯》公益宣传片为代表，很好的结合了短视频＋医学人文的文化宣传。在媒体传播当中，家庭是影视创作永恒的主题，因为薪火相传，如果要在传播中实现破圈，需要融合创新，内容新颖，每个医院都需要注重品牌文化，让医院品牌文化深入人心。
顾志冬介绍了瑞金医院在博鳌乐城建设的国家区域医疗中心，为了推进国家的先行先试政策，所设置的一些科学到现代化的建设。顾志冬强调，国家区域医疗中心一直以开放的姿态欢迎全国专家共同分享学习。顾志冬简单介绍了国家区域医疗中心合作模式、人才和技术概况以及远程医疗系统等。最后强调立志于做成一个全生命周期健康管理，以吸引更多人加入健康管理这个行业。
王佳介绍辽宁方大医院的发展目标是将致力于成为东北地区大型的医疗中心和三甲医院。辽宁方大医院是国家级改革示范区，与国家改革战略相关。医院致力于满足市场需求，并提供便捷的医疗服务。并且，王佳对医院规模和基础、医疗设备和技术、专科中心建设、康复设施作了简要介绍。最后王佳明确表示，辽宁方大医院的目标是服务中高净值人群，并致力于提供高品质的医疗服务，以改善普通老百姓的医疗体验。演讲者还提到了对医疗技术和人文环境的不断发展，以提高医疗水平和患者满意度。
李颖中国公共关系协会常务理事、副秘书长，中国医师协会健康传播工作委常务委员
李颖分享了如何开展医疗舆情处置与品牌维护，通过例举由不良传播造成信息差引发的舆情，她提出做品牌建设过程中需要寻找一条出路，一条可持续积极向上的出路，并且常用三问去指导建设，即“我是谁？我从哪里来？我到底要去哪里？”。她强调做好品牌建设需要做到以下四点：第一，要有中长期规划，要用战略角度去做。第二，守住民心，守住初心。第三，服从大势。第四，学会夯实自己的逻辑。建议舆情与品牌建设统筹开展，顺风顺水时排查风险隐患，处置舆情考验的是单兵作战能力，团队协调能力和资源调动能力。一定要把医疗机构的声音，以正确的方式讲出去。
郎清平指出，在AI技术的加持下，元宇宙在生活消费和公共服务等领域，已经形成一批新业务、新模式、新业态。他分享了基于互联网大数据模型通过智能算法和元宇宙，如何助力和支持健康传播，快速实现品牌传播。他介绍互联网数据大模块能够以快、准、全三个标准获取用户画像，做数据标签和分析，完成个性化推荐和个性化服务，聚集焦点精准分析后形成传播指数。不仅可以评估传播效果，还可以在舆情处置中达到监测、分析与引导的作用。另外，以虚拟人为载体对有规律性的医疗内容进行传播，从而解放主持人生产力去做深入访谈等复杂工作，AI引领健康产业发展已经成为新趋势。
中南大学湘雅医院江西医院党政办主任佘丽莎主持医院品牌建设经验分享会，她强调医院宣传工作已经成为对外的窗口，积极探索与时俱进创新的传播方法，向大众宣传展示医院品牌十分重要，医院宣传部门是医院的守护者和冲锋者，要向医院的一线宣传者致敬。
成都市妇女儿童中心医院副院长王璐：坚持提升医院价值，通过健康传播创造品牌影响力，要推进品牌建设有质量的成长。她总结做好品牌建设有以下要素：围绕流量思维培养具有意志力的团队，设置问题导向机制，孵化有情感的品牌，做健康传播需要“生根”与“深耕”。
内蒙古多伦县人民医院党委副书记、院长闫卫军：以健康宣传助推医院品牌建设，以百姓需求为导向，以人为本。用多种方式辅助宣传，比如积极开展社区宣传、利用宣传日义诊参与大型活动、组织健康讲座。以“人民至上，生命至上”为根本，不断强化健康传播内容，营造医院良好的医疗环境。
四川三台县人民医院院长卢文华：人才兴院，专科强院，推动县域医院高质量发展。树立传承人才，锻造骨干人才，引进优秀人才；培育锻造新板，做强做优长板，夯实筑牢底板。
河北井陉县人民医院党委书记李计东：秉承“微创第一，让病人痛苦更小”的医者初心，以医者品牌锻造为着力点，用心用情为民服务。
湖北省天门市第一人民医院纪委书记陈伯勋：通过医德素养提高执行力和凝聚力，用技能擂台赛提升自我创新，在学习中改变医疗服务。因势而谋，因势而动，顺势而为，借势而进，造势而起，乘势而上。
